Seit mehreren Wochen teste ich SerpWatch wieder intensiver und dokumentiere dabei, wie zuverlässig die Rankings tatsächlich aktualisiert werden.
Dabei hat sich inzwischen ein ziemlich ungewöhnliches Bild ergeben.
Zunächst wurden meine Keywords über längere Zeit überhaupt nicht aktualisiert. Danach wurden plötzlich sämtliche Keywords mit Position 100 beziehungsweise außerhalb der Top 100 angezeigt. Anschließend tauchten wieder einzelne Aktualisierungen auf – allerdings nicht konsistent über alle Keywords und nicht an jedem Tag.
Jetzt kommt ein weiteres Problem hinzu: SerpWatch zeigt in meinem Account einen Verbrauch von mehr Keyword Checks an, als mein monatliches Kontingent umfasst.
Und damit wird die Sache interessant.
4.650 Credits gekauft, 4.861 verwendet
Mein verfügbares monatliches Kontingent beträgt 4.650 Keyword Checks.
Im Hauptfenster von SerpWatch wird die entsprechende Nutzung mit einem orangefarbenen Balken dargestellt. Dort steht als Wert 2.495.
Noch interessanter wird es, wenn man den Keyword Checks Usage Monitor öffnet.
Dort stehen aktuell:
- Purchased: 4.650
- Used: 4.861
- Forecast: 859
- Left: −1.060
- Full Cycle Usage: 2.495
Die Anzeige wirft damit einige Fragen auf.
Denn auf der einen Seite stehen 4.650 gekaufte Keyword Checks, auf der anderen Seite bereits 4.861 verwendete Checks. Der angezeigte Verbrauch liegt damit bereits 211 Checks über dem vorhandenen Kontingent.
Gleichzeitig weist die Oberfläche einen Full Cycle Usage von lediglich 2.495 aus.
Was genau SerpWatch unter den einzelnen Verbrauchswerten versteht, ist damit zumindest auf den ersten Blick nicht nachvollziehbar.
Die Projektplanung liegt nicht über dem Kontingent
Noch wichtiger ist für mich allerdings die Darstellung in den Projekteinstellungen.
Ich habe dort nicht mehr Keyword Checks eingeplant, als mein Account beziehungsweise mein Paket zur Verfügung stellt. Genau für diesen Fall verfügt SerpWatch über eine entsprechende Statusanzeige.
Die Anzeige ist orange.
Sie ist nicht rot.
Das ist relevant, denn nach meiner bisherigen Nutzung von SerpWatch signalisiert die rote Darstellung, dass mehr Keyword Checks eingeplant wurden, als durch das vorhandene Kontingent abgedeckt werden können.
Das ist hier gerade nicht der Fall.
Die Projekteinstellungen vermitteln also nicht den Eindruck, dass ich mein Kontingent durch eine zu große Projektkonfiguration überschritten hätte.
Umso weniger ist für mich nachvollziehbar, wie anschließend ein Verbrauch von 4.861 Keyword Checks zustande kommen soll.
Jetzt wird die Nutzung des Projekts eingeschränkt
Es handelt sich dabei auch nicht lediglich um einen freundlichen Hinweis, dass ich doch ein größeres Paket buchen könnte.
Das Projekt lässt sich inzwischen nicht mehr wie gewohnt verwalten.
Beim Versuch, das Projekt entsprechend zu bearbeiten beziehungsweise zu löschen, werde ich aufgefordert, mein Abonnement beziehungsweise das Abo-Paket zu ändern.
Damit wird aus der Anzeige eines möglicherweise überschrittenen Verbrauchs eine konkrete Einschränkung bei der Nutzung meines Accounts.
Und genau hier stellt sich für mich die entscheidende Frage:
Warum wird die Änderung meines Abo-Pakets erforderlich, wenn die Projektkonfiguration selbst innerhalb des vorgesehenen Kontingents liegt?
Das passt zum bisherigen Verlauf
Isoliert betrachtet könnte man die aktuelle Credit-Anzeige vielleicht noch als ein technisches Detail betrachten.
Im Zusammenhang mit dem bisherigen Verhalten von SerpWatch sieht die Sache allerdings anders aus.
In den vergangenen Wochen habe ich folgende Entwicklung beobachtet:
- Über längere Zeit wurden die Rankings praktisch nicht aktualisiert.
- Danach wurden die Keywords plötzlich durchgehend auf Position 100 beziehungsweise außerhalb der Top 100 angezeigt.
- Anschließend wurden einzelne Keywords an einzelnen Tagen wieder aktualisiert.
- Nun weist der Account einen Verbrauch von 4.861 Keyword Checks bei 4.650 gekauften Checks aus.
- Gleichzeitig wird die Verwaltung eines Projekts eingeschränkt und eine Änderung des Abo-Pakets verlangt.
Ich kann daraus nicht seriös ableiten, was technisch im Hintergrund passiert.
Aber ich kann feststellen, dass die verschiedenen Anzeigen und das tatsächliche Verhalten für mich derzeit nicht schlüssig zusammenpassen.
Besonders fragwürdig: das Upgrade-Angebot
Und genau an diesem Punkt wird für mich auch die wiederholte Aufforderung zum Wechsel auf ein kostenpflichtiges monatliches Abo problematisch.
Ich nutze SerpWatch bereits seit Jahren auf Grundlage eines Lifetime Deals.
Wenn mir innerhalb der Anwendung nun bei verschiedenen Vorgängen wiederholt nahegelegt wird, auf ein monatlich kostenpflichtiges Paket zu wechseln, während gleichzeitig die bisherige Nutzung aufgrund eines angeblich überschrittenen Kontingents eingeschränkt wird, erwarte ich zunächst eine nachvollziehbare Erklärung.
Es geht mir dabei nicht darum, dass SerpWatch mir ein anderes Produkt oder Paket anbietet.
Ein Upgrade-Angebot kann selbstverständlich angezeigt werden.
Problematisch wird es für mich dort, wo die Ursache der Einschränkung selbst nicht nachvollziehbar ist.
Wenn ein Account innerhalb seiner vorgesehenen Projektkonfiguration betrieben wird, sollte nachvollziehbar sein, wie der angezeigte Verbrauch zustande kommt.
Was ich von SerpWatch gerne erklärt hätte
Für mich ergeben sich deshalb derzeit einige ganz konkrete Fragen:
- Wie werden die 4.861 Used Keyword Checks berechnet?
- Warum stehen diesem Wert nur 2.495 Full Cycle Usage gegenüber?
- Welche Vorgänge haben den Verbrauch über die gekauften 4.650 Checks hinaus verursacht?
- Warum wird die Projektkonfiguration weiterhin orange statt rot dargestellt?
- Warum kann ich das betreffende Projekt nicht mehr wie gewohnt verwalten, ohne mein Abo-Paket zu verändern?
- Und warum wird mir in dieser Situation ein Wechsel auf ein monatlich kostenpflichtiges Paket nahegelegt?
Vielleicht gibt es für all diese Punkte eine technische Erklärung.
Genau die würde ich jetzt gerne sehen.
Denn nach mehreren Wochen mit auffälligen beziehungsweise unvollständigen Ranking-Aktualisierungen ist ein plötzlich angezeigter Verbrauch von mehr Keyword Checks als dem vorhandenen Kontingent für mich nicht einfach eine normale Nutzungsstatistik.
Es ist eine Unstimmigkeit, die erklärt werden sollte.